Satıcılar, yedek parçaların bulunabilirliği, maliyeti ve sipariş yöntemi hakkında bilgi vermek zorunda olacak.
Arızalı bir cihazı atıp yenisiyle değiştirmek yerine tamir ettirirsek garanti bir yıl uzatılacak. Üreticiler ve satıcılar, bize makul bir fiyata tamir hizmeti sunmak, yedek parça ve yazılım bulundurmak ve bilgi vermekle yükümlü olacak.
Bu düzenlemeler, Dijital İçerik ve Dijital Hizmetlerin Sağlanması ile Malların Satışına İlişkin Kanun'da yapılan değişikliklerle getiriliyor. Bunlarla, döngüsel ve sürdürülebilir ekonomiyi teşvik etmeyi amaçlayan Avrupa direktifleri uyumlu hale getiriliyor. Temel fikir,
tamirin teşvik edilmesi
malların ömrünü uzatmak, elektrikli ve elektronik ekipman atıklarını, karbon emisyonlarını azaltmak ve yeni cihaz üretimini sınırlamak.
Taslak yasanın gerekçesine göre, tamir edilebilir durumdaki önemli sayıda tüketim malı, garantisi dolmamış olsa bile erken atılıyor. Bu nedenle 31 Temmuz 2026'da yürürlüğe girecek yeni bir Avrupa direktifi, mali açıdan erişilebilir onarımları teşvik ediyor.
Satıcılar artık yeni bir ürünle değiştirme yerine tamiri teşvik etmek ve bu durumda garantinin bir yıl uzayacağı konusunda tüketicileri bilgilendirmekle yükümlü olacak. Ancak bu sadece 31 Temmuz 2026'dan sonra üretilen ürünler için geçerli olacak. Üretici veya yetkili temsilciler, ithalatçılar ya da dağıtıcılar, tüketiciyi nasıl bilgilendireceklerini seçebilir - örneğin web sitesinde görünür ve dikkat çekici bir şekilde, ürünün dijital pasaportu aracılığıyla veya satış noktasında.
Tamir devam ederken satıcı, tüketicinin talebi üzerine ücretsiz olarak yedek bir ürün veya yenilenmiş bir ürün sağlayabilir. Ancak satıcı, tamiri makul bir süre içinde gerçekleştirmelidir. Tamirin mümkün olmadığı durumlarda üretici yenilenmiş bir ürün teklif edebilir.
Satıcılar garanti süresi boyunca tamir yapmakla yükümlü olacak; kendileri yapamazlarsa taşeron aracılığıyla yaptıracaklar. Bu, ürünleri birlik içinde satıldığında AB dışındaki üreticiler için de geçerli olacak. Tüketicilerin kime başvuracaklarını bilmeleri için direktif, üreticinin tamir yükümlülüğünü yerine getirmesi gereken bir dizi alternatif şirket öngörüyor.
Bir firma belirli bir ürünün üretimini durdursa bile, o ürün için yedek parça bulundurma yükümlülüğü devam eder. Onarım, yedek parça maliyetleri gibi ekonomik nedenlerle veya yalnızca daha önceki bir onarımın başka kişiler ya da tüketicinin kendisi tarafından yapılmış olması nedeniyle reddedilemez.
Garanti süresi dolduktan sonra, hasarlı bir ürünün onarımıyla ilgili tüm maliyet, risk ve organizasyonel zorluklar tamamen tüketiciye aittir. Bu nedenle üreticilere, onarımın nerede yapılabileceği konusunda bilgi verme yükümlülüğü getiriliyor. Bu düzenleme çamaşır makineleri, kurutucular, bulaşık makineleri, soğutucular, elektronik ekranlar, elektrikli süpürgeler, veri depolama ürünleri, cep telefonları, tabletler, makineler ve hafif taşıtlar için batarya içeren ürünleri kapsıyor.
Onarım, insanları tamirden vazgeçirmemek için makul bir fiyata yapılmalı.
Direktifte, gereksiz nakliye masraflarını ve emisyonları önlemek için onarımın mümkün olduğunca tüketiciye yakın bir yerde yapılmasının faydalı olacağı belirtiliyor.
Ancak tüketicinin onarımın nerede yapılacağını seçme hakkı var; illa üreticide yaptırmak zorunda değil. Bu nedenle AB Komisyonu, onarım hizmeti veren firma ve kişilerin, yenilenmiş ürün satıcılarının, yenileme için hasarlı ürün satın alanların ve kolektif onarım girişimlerinin listeleneceği özel bir platform geliştirecek. Platformun her AB ülkesi için bir alt bölümü olacak. Üye ülkeler dilerse profesyonel yeterlilik veya gönüllü Avrupa ya da ulusal kalite standartlarına bağlılık gibi erişim kriterleri belirleyebilir.
Amaç, tüketicinin farklı hizmet sağlayıcıları karşılaştırabilmesi ve seçim yapabilmesi.
Yasadaki değişiklikler çamaşır makineleri, kurutucular, bulaşık makineleri, buzdolapları ve hanelerde kullanılan diğer cihazları kapsıyor.
Tamir ettirirsen bir yıl daha garanti kazanırsın
Platforma kolay ve ücretsiz erişilebilecek; ürün kategorileri, geçici yedek ürün bulunup bulunmadığı, kalite göstergeleri, haritada gösterilen konum, hizmetin gerçekleştirilmesi için gereken süre, sınır ötesi hizmet sunma imkanı gibi farklı özelliklere göre filtreleme yapmaya olanak tanıyan arama işlevleri olacak. Site, engelli kişiler için de erişilebilir olacak.
Bulgaristan, bu imkana sahip olmasına rağmen, maliyetten tasarruf etmek için kendi ayrı platformunu kurmayacak, Bulgarca alt bölümü olacak ortak Avrupa platformunu kullanacak. Tüketici Koruma Komisyonu ulusal temas noktası olacak.
Ayrıca bir Avrupa ürün onarım bilgi formu kullanılabilecek. Bu form, tüketicinin hangi tamirciyi kullanacağına karar vermesini sağlayan temel parametreleri içeriyor: arızanın niteliği, onarım için teklif edilen fiyat ve süre, ek hizmetlerin maliyeti (örneğin taşıma veya nakliye). Formda belirtilen koşullar (teklif edilen fiyat dahil) en az 30 gün süreyle değiştirilemeyecek, böylece tüketiciler farklı teklifleri karşılaştırmak için zamana sahip olacak.
Bulgaristan Ev Aletleri Üreticileri Derneği (APPLIA), direktifi desteklediklerini ve her zaman ana tazminat aracı olarak onarımı teşvik ettiklerini belirtti. Dernek üyelerinin yıllardır garanti süresi dolduktan çok sonra bile satış sonrası servis hizmeti sunduğunu açıkladılar. Onlara göre Avrupa gereklilikleri Bulgar yasasının versiyonunda dengeli bir şekilde uygulanmış.
Direktifte, üye devletlerin onarımı teşvik etmek için en az bir önlem alması gerektiği belirtiliyor. Bunlar mali veya mali olmayan nitelikte olabilir, daha düşük KDV dahil. Kolektif onarım girişimlerine destek, kuponlar, yerel veya bölgesel çevrimiçi onarım platformları, özel beceri programlarının organize edilmesi veya finanse edilmesi söz konusu olabilir. Ancak Bulgar yasa tasarısında ülkemizin hangi önlemi seçeceği belirtilmemiş.
Birkaç gün önce hükümet, Rekabetin Korunması Kanunu'nda da değişiklikleri kabul etti. Buna göre satıcılar, yedek parçaların bulunabilirliği, beklenen maliyeti ve sipariş yöntemi hakkında bilgi verecek ve ayrıca sattıkları ürünlerin onarım ve bakım talimatlarını sağlayacak. Yasal garanti (iki yıllık asgari süre dahil) veya varsa ek garanti ve teslimat seçenekleri hakkında da bildirim yapılacak. Telefon, televizyon gibi dijital hizmet ve içerik içeren ürünler için ücretsiz yazılım güncellemeleri hakkında açıklama yapılması gerekecek.
Ayrıca tüketicilere, finansal hizmetler de dahil olmak üzere mesafeli olarak akdettikleri her sözleşmeden ücretsiz olarak cayma hakkı tanınıyor. Satıcı, bu seçeneği internet sitesinde veya mobil uygulamasında sunmalı ve tüketicileri nerede olduğu konusunda bilgilendirmelidir. Burada 'sözleşmeden buradan cayın' veya benzeri açık ve okunması kolay bir ifade bulunmalıdır.
