Ombudsman Velislava Delçeva, enerji bakanı İva Petrova’yı bilgilendirdi ve Toplofikatsiya Sofiya’nın 2026-2027 ısıtma sezonuna hazırlığını incelemesini istedi. Petrova göreve bu yılın mayıs ayında başlamıştı. Bakanlığa başvurunun nedeni, ısı dağıtım şebekesindeki arızalar ve sıcak su tedarikinin uzun süreli kesintileriyle ilgili vatandaşlardan gelen çok sayıda şikayet. Başkentte binlerce kişi günlerce, haftalarca, bazı yerlerde iki aydan fazla süredir sıcak su olmadan yaşıyor ve şirketin açıkladığı süreler sürekli uzatılıyor.
Bazı durumlarda şirketin açıkladığı arıza giderme süreleri 48 saati belirgin şekilde aşıyor ve internet sitesindeki bilgiler onarımların ek süreyle uzatıldığına dair güncellemelerle değiştiriliyor. Ombudsman, uzun süreli acil kesintilerin Poligona, İztok, Dianabad, Lozenets, Geo Milev ve Mlâdost-1 mahallelerinin bazı bölümlerinde yaşandığını vurguladı. Poligona’da blok 1, 2, 3, 4, 5, 6 ve Petar Protiç Caddesi’ndeki 31 numaralı blok için sitede 19 Ağustos’ta başlayan arızanın 20 Eylül’de giderileceği duyuruldu. Aynı tarihin İztok, Dianabad ve Lozenets’te ağustos ayında başlayan arızalar için de ilan edildiği belirtildi.
Lozenets’teki bir dizi adres için sıcak su tedarikinin acil kesintisi 15-18 Eylül tarihleri arasında duyuruldu. Geo Milev’in bazı bölümleri 14-18 Eylül arasında sıcak sudan mahrum kaldı ve Mlâdost-1’de bazı bloklar için dönem yine 14-18 Eylül.
Durum özellikle Drujba-2 konut sitesinde çok ciddi. Toplofikatsiya Sofiya burada ısı tedarikinin planlı olarak durdurulduğunu 28 Ağustos 2026’dan 3 Kasım 2026’ya kadar, yani iki aydan fazla bir süre için ilan etti. Onlarca konut bloğu etkileniyor. Şirket uzun süreyi, işin hacmi ve ana ısı hattının bir bölümünün değiştirilmesi ihtiyacıyla açıkladı. Bu, bölgedeki ilk uzun süreli onarım değil. 2025’te ombudsman, 120 binayı etkileyecek planlı 90 günlük onarımla ilgili tek günde 200’den fazla şikayet almış, Delçeva sürenin kısaltılmasını, kesinti dönemleri için tahmini fatura kesilmemesini ve tazminat ödenmesini istemişti. 2025-2026 ısıtma sezonunun başında söz konusu binalardaki müşteriler planlı onarımlar nedeniyle 11 ila 16 gün arasında ısı tedarikinden yoksun kalmıştı.
Delçeva yazısında, “Enerji Yasası’nın 75. maddesi 1. fıkra 1 ve 2 numaralı bentleri kapsamında, Toplofikatsiya Sofiya EAD’nin 2026-2027 ısıtma sezonu boyunca hane halkı müşterilerine kaliteli ve kesintisiz ısı tedariki sağlama konusundaki hazırlıklarına ilişkin denetim yapılmasını öneriyorum. Şirketin onarım ve yatırım programlarının uygulama derecesinin değerlendirilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum” dedi.
Ombudsman, bakanın Enerji Yasası kapsamındaki denetim yetkilerini kullanarak şirketin hazırlığını değerlendirmesini istedi. Mevcut arızaların ısıtma sezonunun arifesinde gelmesi, ilk ciddi soğuklarda ne olacağı endişesini artırıyor. Bu ilk sinyal değil; ocak ayında ombudsmanın şikayeti üzerine KEVR Toplofikatsiya Sofiya’da olağanüstü denetime başlamıştı. Nisan’da KEVR, denetlenen kış döneminde 164 abone istasyonunun 48 saatten fazla süreyle ısı tedariksiz kaldığını tespit etti ve şirketin her etkilenen müşteri için ödenmesi gereken cezai şartları hesaplayıp ödeme veya tazminat yapmasını emretti. Sadece birkaç ay sonra kesintiler yine haftalarla ölçülüyor.
Denetimin yanı sıra ombudsman, ısı şirketi müşterilerinin uzun süreli acil ısı kesintileri sırasında daha iyi korunması amacıyla Enerji Yasası’nda değişiklik yapılmasını önerdi. Önerisi, Enerji Yasası’nın 73. maddesi 4. fıkrasının, ısı dağıtım şebekesi işletmecilerinin, planlanmamış kesintinin 72 saatlik süre içinde toplamda 48 saati aştığı durumlarda etkilenen son müşterilere 48 saati aşan süre için tazminat ödemesini öngörecek şekilde tamamlanmasının tartışılması yönünde. Bu düzenleme elektrik kesintileri için mevcutken ısı için genel bir yasal mekanizma bulunmuyor. Delçeva temmuz ayında da sıcak su kesintisi dönemlerinin doğru şekilde kayıt altına alınarak aylık faturadan düşülmesini istemişti.
“Son olarak, ombudsmanlığa 48 saatten uzun süredir ısı tedarik hizmetinin durdurulmasından zarar gören müşterilerin, ısı dağıtım işletmesine ait tesislerdeki arızaların giderilmesindeki gecikme nedeniyle tazminat, cezai şart veya başka bir tazminat talep ettiklerini bildirmek isterim” diye vurguladı ombudsman.
