Neredeyse bir aydır sıcak su yok, süreler altı kez değiştirildi ve çocuklarını tencerede ısıtılan suyla yıkayan aileler var. Başkent Sofya'nın Druzhba semtinde yaşayan bazı sakinlerin günlük hayatı böyle görünüyor; planlı ısıtma şebekesi onarımı bir dizi arıza sonrası uzun süren bir krize dönüştü. İnsanlar artık boruların değiştirilip değiştirilmeyeceği tartışmıyor, işin neden net bir organizasyon, kesin süreler olmadan ve kendilerinin aşağılayıcı derecede yetersiz olarak nitelediği bir iletişimle yapıldığını soruyor.
28 Ağustos'tan itibaren kesinti yaşanıyor. 158 ve 159 numaralı bloklardaki sakinler 28 Ağustos'tan beri sıcak su olmadan yaşadıklarını anlatıyor. 13 Eylül'de su bir günlüğüne geri gelmiş, ardından tekrar kesilmiş ve sorun ne zaman çözüleceğine dair yeni vaatler dizisi başlamış. bTV'ye konuşan etkilenen bir sakin, "Tarihi iki gün içinde altı kez değiştiriyorlar. Vaatler, ardından bir sonraki vaat. Bu hiç iletişim değil. Hiç özür yok, gram mesaj yok" dedi. Ona göre en zor olan kesinti değil, ailelerin hiçbir plan yapamaması; her yeni tarih sonuncusu gibi çıkıyor.
İnsanlar ilk bakışta basit görünen bir şeyi istiyor: güvenebilecekleri bir tarih söylenmesini. Sorun haftalarca daha sürecekse en azından önceden bilmek istiyorlar ki elektrikli su ısıtıcısı almayı, geçici olarak taşınmayı ya da hayatlarını başka şekilde düzenlemeyi değerlendirebilsinler.
Küçük çocuklar, tencereler ve kamp duşları. Küçük çocuklu aileler için durum özellikle ağır. Bir anne, her bez değişiminin bir sınav haline geldiğini, evde sürekli tencerede su ısıtmak zorunda kaldıklarını anlatıyor. "Bir yere gitmek, başka bir yaşam alanı aramak ya da evde sıcak su nasıl olur diye düşünmek" diyor, aile olarak artık ulaştıkları seçenekleri sıralıyor. İki çocuklu başka bir baba, en azından minimum banyo koşulu sağlamak için hızlı kaynatıcı ve kamp duşu temin etmiş. Bu tür geçici çözümler bir iki gün için neredeyse komik gelebilir ama sıcak su olmadan geçen haftalar sonra ağır bir ev sorunu haline geliyor.
Burada rahatsızlık özellikle artıyor: insanlar pratikte rekabetçi bir alternatifi olmayan merkezi bir hizmet için ödeme yapıyor. Basitçe sağlayıcıyı değiştiremez ve başka bir şirketten sıcak su alamazlar, bu yüzden güvenilirlik ve bilgilendirme sorumluluğunun daha da büyük olması gerektiğini düşünüyorlar.
"Onarıma karşıyız değiliz. Yönteme karşıyız". Sakinler amortismana uğramış boruların sonsuza dek arıza yapmasına izin verilmesini istemediklerini vurguluyor. Aksine şebeke değişiminin gerekliliğini kabul ediyorlar ama planlı onarımın haftalarca kaos anlamına gelmemesi gerektiğini belirtiyorlar. Mahallede bir kişi, "XXI. yüzyılda yaşıyoruz ve bir hizmetin kullanıcısıyız. Isıtma şebekesinin planlı değişimi gerektiğinde buna karşı değiliz. Karşıyız olan bu işin nasıl yapıldığı" diyor.
Kolektif bir bildirim ilçe yönetimine, enerji düzenleyicisine ve ombudsman'a gönderildi. Etkilenenler kesintinin süresinin yanı sıra zamanında ve güvenilir bilgiye erişim haklarını da sorguluyor.
Borudan araba çarpmasına kadar. Sorun banyoda bitmiyor. Kazılan alanlar ve ağır iş makineleri bloklar çevresindeki trafiği ve park etmeyi zorlaştırdı, bazı sakinler nerede ve ne zaman çalışılacağına dair önceden bilgi almadıklarını söylüyor. Mahalleden bir kadın, aracının blok çevresindeki manevralar sırasında bir kamyon tarafından çarptığını anlatıyor. Onarım park yerlerini kısıtladığı için araçlarını mümkün olan yere park etmeye başlayan sakinler nedeniyle aracı iki kez ceza parkına da çekilmiş.
"Ne zaman ve ne tür bir çalışma olacağı konusunda bizi bilgilendirmiyorlar ki yardımcı olalım. Yardım etmeye hazırız ama bu bilgiye sahip değiliz" diyor. Böylece önceden planlama eksikliği sadece rahatsızlığa değil, maddi hasara ve ek masraflara da yol açıyor.
İnsanların haklı olduğu söyleniyor. İlçe yönetimi şikayetlerin büyük kısmını reddetmiyor. Oradan hizmetin şu anda ulaşılamaz olduğu ve süreler konusundaki belirsizliğin gerçek bir sorun olduğu kabul ediliyor. Açıklama, önceden planlanan onarıma bölgede çok sayıda arızanın eklenmesi ve kesintinin önemli ölçüde uzaması şeklinde.
Yerel yönetim kontroller yaptığını ve Toplofikatsiya Sofiya ile sürekli iletişim halinde olduğunu savunuyor. Sorun, ilçe bazen bir sonraki uzatmayı gecikmeli öğreniyor; çünkü onarımların yüklenicisi değil ve uygulama üzerinde doğrudan kontrolü yok.
Bu, insanları pek rahatlatmıyor. Sıcak suyu olmayan bir aile için hangi kurumun yüklenici olduğu ve hangisinin sadece sinyal ilettiği pek önem taşımıyor; neredeyse bir aydır hizmetin akması gereken bir musluk var.
Onarım neden yaz sonu başladı. Bir başka soru rahatsızlığı körüklüyor: bu kadar kapsamlı bir değişim neden 28 Ağustos'ta başladı. Sakinlere göre bu iş Haziran, Temmuz ya da Ağustos başında yapılabilirdi; o dönemde birçok aile Sofya dışındaydı ve semt daha az yük altındaydı.
Bunun yerine onarımın ağır aşaması izinlerin bitmesi, eğitim yılının başlaması ve insanların normal ritmine dönmesiyle çakıştı. Şebekenin bilinen amortismanı karşısında sakinler, ek arıza riskinin planlama aşamasında öngörülemeyeceğini soruyor.
Şirket, onarımın TEC Sofiya-Iztok'un yıllık bakımıyla eş zamanlandırıldığını açıklıyor. Değiştirmenin hacmi ve teknik karmaşıklığı ise bakımın bitiminden sonra da çalışmanın sürmesine neden olmuş, arada yeni arızalar çıkmış.
Bir sonraki vaat 1 Ekim. Isıtma suyunun yeniden sağlanması için açıklanan yeni tarih 1 Ekim. Tüm önceki değişikliklerden sonra sakinler artık tarihlere büyük bir güvensizlikle bakıyor ve bir vaat değil, sıcak suyun fiilen açılmasını bekliyor.
Sofya'nın doğusundaki Mladost, Iztok ve Dianabad gibi diğer semtlerde de planlı onarımlar ve arızalar yaşanıyor. Ancak Druzhba'da sabır neredeyse tükenmiş durumda; insanlar eski boruların yerde kalmasını istemedikleri için değil, bir aylık normal hizmet ve güvenilir bilgi olmadan geçen sürenin bir "planlı" onarım için çok yüksek bir bedel olduğu görüşünde.
