OBB Mobil'deki InResto Müşterilerinin %77'si İlk Kez Yatırım Yapıyor
DZI'nin Dijital Olarak Bildirilen Araç Hasar Taleplerinin Yaklaşık %20'si Yapay Zeka ile İşleniyor
OBB Mobil bankacılık uygulaması, OBB müşterilerinin %74'ü tarafından kullanılırken, %60,2'si son 30 günde uygulamada aktif oldu. OBB verilerine göre bu oran, müşterilerin yarısından azının aylık olarak aktif olduğu Bulgaristan ortalamasının önemli ölçüde üzerindedir. Dijital müşteri kazanımı da güçlü bir artış gösteriyor: yıl başından Mayıs ayına kadar yeni müşterilerin %62'si, banka şubesini ziyaret etmeden tamamen dijital bir katılım sürecinden geçti. OBB'ye göre piyasa ortalaması bunun yarısı kadardır. Veriler, KBC Group'un Bulgaristan'daki bir parçası olan Birleşik Bulgar Bankası (OBB) tarafından düzenlenen ikinci Open Demo Day etkinliğinde sunuldu.
Inovasyon etkinliği kapsamında, DZI Genel Müdürü Kosta Çolakov ve OBB Dijitalleşme, Veri, Operasyon Genel Müdürü ve KBC Group Bulgaristan İnovasyon Yöneticisi Tatyana Ivanova, geçtiğimiz yıl boyunca OBB Mobil ve dijital asistan Kate'in çalışmalarına ilişkin bir dizi veri sundular. Ayrıca yapay zekanın gelişimi, müşteri davranışı ve KBC Group Bulgaristan'ın dijital kanallarının gelişimindeki eğilimleri de belirlediler.
Yapay zeka tabanlı dijital asistan Kate, OBB Mobil kullanıcılarının %71'i tarafından bankacılık işlemleri için kullanılıyor ve yıl başından Mayıs ayı sonuna kadar onunla yapılan görüşmeler yaklaşık 2,2 milyona ulaştı. Sunulan verilere göre Kate, vakaların %75'inde ilgili yanıtlar veriyor ve yıl başından Mayıs ayına kadar 60.000 vinyet sattı ve bankanın mobil uygulamasında asiste edilen fatura ödemelerinde %11'lik bir artış sağladı. Tatyana Ivanova'ya göre Kate'in sonuçları küresel eğilimlerle tamamen uyumlu ve hatta dünya ortalamasını geride bırakıyor.
Kosta Çolakov, DZI'deki ürünlerin dijitalleşmesine ilişkin etkileyici veriler gösterdi. Mayıs 2026 itibarıyla KASKO taleplerinin %67'si dijital olarak işleniyor. Haziran 2024'te başlatılan yapay zeka tabanlı araçla, araç hasarlarının yaklaşık %20'si artık yapay zeka tarafından işleniyor. Yapay zeka hasarlı parçaları tanımlıyor ve hasarın boyutunu belirliyor. Bu, yılda 5.952 saate kadar tekrarlanan manuel işten tasarruf sağlıyor ve talep işleme süresini 48 saatten yalnızca 30 dakikaya önemli ölçüde azaltıyor. Belçikalı finans grubunun ülkedeki başarılı dijitalleşmesinin bir göstergesi de yıllık bazda %32 artan sigorta ürünlerinin dijital satışlarıdır.
OBB müşterilerinin, bankanın mobil uygulamasını fatura ödemeleri, aylık ortalama %11 artışla vinyet satın alımı, aylık ortalama %24 artışla ücretli park bölgesi ve %4 aylık ortalama artışla p2p ödemeleri için kullanmayı giderek daha fazla benimsediği ve tercih ettiği de gösterge niteliğindedir. Dijital yatırım ürünü InResto'nun kullanıcıları da artıyor. Ürünü aktifleştirenlerin sayısı 30.000 kişiyi aşarken, biriken fonlar 2,25 milyon avroya ulaştı. Bunların %77'sinin yatırım yolculuğuna InResto ile başlaması, ürünün ne kadar erişilebilir ve kullanımı kolay olduğunu açıkça gösteriyor.
Open Demo Day'in ikinci edisyonu kapsamında ayrıca yeni ürünler Kate Coin ve 'Finanslarım' fonksiyonu ile OBB'nin yeni planları ve seyahatle ilgili tüm ürün ve hizmetleri bankanın mobil uygulamasında bir araya getiren 'Yolda' ekosistemi tanıtıldı. Bu ekosistem; vinyet satın alımı, araç sigortaları, sigorta taleplerinin bildirilmesi, SBA'dan yol yardımı, ücretli park yeri, araç vergisinin ödenmesi ve daha fazlasını içeriyor.
