DSK Bankası, uluslararası finans yayını Euromoney tarafından 2026 yılı için 'Bulgaristan'ın En İyi Perakende Bankacılık Bankası' seçildi. Bu prestijli ödül, bankanın hızlanan dijitalleşme süreci, tüketici ve ipotek kredilerindeki güçlü konumu ile yapay zeka destekli yeni hizmetler sunmasının ardından geldi. DSK Bankası'nın da dahil olduğu OTP Grubu, aynı zamanda Orta ve Doğu Avrupa'nın en iyi perakende bankacılık bankası ödülünü de kazandı.
Bir Yılda Yaklaşık 175 Bin Tüketici Kredisi
DSK Bankası, 2025 yılı boyunca yaklaşık 175 bin tüketici kredisi kullandırdı. Finans kurumundan yapılan açıklamaya göre bu, her iş saatinde ortalama 90 kredi anlamına geliyor. Geçen yılın sonuna gelindiğinde tüketici kredilerinin yüzde 55'i tamamen dijital yollarla verilir hale geldi. Çevrimiçi başvuruların toplam yüzde 85'i, hizmete Haziran 2025'te başlamasına rağmen DSK Mobile uygulaması üzerinden yapıldı. Banka, bu sonuçların müşterilerin her işlem için şubeye gitmek zorunda kalmadan daha hızlı ve rahat hizmet alması hedefinin bir parçası olduğunu belirtti.
Her Üç Yeni İpotek Kredisinden Biri DSK'dan
DSK Bankası, konut kredilerinde de lider konumunu korudu. Geçtiğimiz yıl Bulgaristan'da kullandırılan her üç yeni ipotek kredisinden biri bu banka tarafından verildi. İpotek kredilerinin dijitalleşmesinde DSK Home platformu önemli rol oynadı. Bu platform, konut arama, finansman başvurusu ve gerekli belgelerin paylaşımını tek bir yerde topluyor. Platformun aylık 200 binden fazla kullanıcısı bulunurken, ipotek kredisi onay süresi beş günün altına düşebiliyor. Amaç, alıcıların tüm süreç hakkında daha net bilgi sahibi olması ve defalarca şube ziyareti ile kağıt belge alışverişiyle zaman kaybetmemesi.
Yarım Milyon Kişi DSK Mobile Kullanıyor
DSK Mobile uygulaması, bankanın dijital dönüşümünün ana itici güçlerinden biri haline geldi. Resmi olarak tanıtılmasından sadece altı ay sonra aktif kullanıcı sayısı 500 bini aştı. DSK Bankası, 2025 yılında bunun ülkedeki en hızlı büyüyen ve en çok indirilen bankacılık uygulaması olduğunu belirtti. App Store ve Google Play'deki ortalama puanı 4,7 olan uygulama; hesap ve kart yönetimi, ödeme yapma, kredi başvurusu ve diğer bankacılık hizmetlerini telefon üzerinden kullanma imkanı sunuyor. Banka, daha kolay gezinme ve en sık kullanılan hizmetlere erişime odaklanarak uygulamanın işlevselliğini geliştirmeye devam ediyor.
Yapay Zeka Asistanı 373 Bin Mesajı Yanıtladı
Yeni çözümler arasında, ülkede bir ilk olan ve önceden tanımlanmış sınırlı yanıtlarla çalışmayan, üretken yapay zeka tabanlı bankacılık asistanı da yer alıyor. Asistan, hem DSK Bankası müşterileri hem de bankanın hizmetlerini kullanmayan kişiler tarafından kullanılabiliyor. Bankacılık bağlamına sahip olan asistan, doğal bir sohbet yürütebiliyor ve ortalama on saniyeden kısa sürede yanıt veriyor. Sadece 2025 yılında sistem, 132 binden fazla aktif kullanıcıdan gelen 373 binden fazla mesajı işledi. Banka verilerine göre değerlendirilen görüşmelerin yüzde 90'ı olumlu geri bildirim aldı. Asistan halihazırda bankanın web sitesi, DSK Direct, DSK Smart ve DSK Mobile'da kullanılabiliyor.
DSK Bankası Yönetim Kurulu Üyesi, İcra Kurulu Başkanı ve Perakende Bankacılık Direktörü Slaveyko Slaveykov, "Bu ödül, tutarlı stratejimizin bir takdiridir. Amacımız sadece bankacılığı dijitalleştirmek değil, tamamen yeni bir müşteri deneyimi yaratmak: daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha sezgisel" dedi. Slaveykov, bankanın bankacılık lisansına sahip bir yüksek teknoloji şirketi olarak geliştiğini ve veri, inovasyon ile yapay zekanın müşterinin yararına 'burada ve şimdi' çalıştığını söyledi. Dijital hizmetlerin gelişiminin, banka şubelerindeki kişisel hizmetten ödün vermeyeceğini de vurguladı.
Euromoney Awards for Excellence ödülleri 30 yılı aşkın süredir veriliyor ve finans sektörünün en tanınmış uluslararası ödülleri arasında yer alıyor. Değerlendirmede bankaların sonuçları, dijital hizmetlerin gelişimi, inovasyon ve müşteri hizmet kalitesi dikkate alınıyor.
