OBB'nin yapay zekası, arabanın hasarlı parçalarını fotoğraftan tanıyarak hasar kaydı için zaman kazandırıyor.
Bulgaristan'ın en genç tüketicileri olan Gen Z nesli, harcamalarının en büyük payını süpermarketlere ve oto servislere ayırıyor. Sırasıyla %16 ve %11'i bu alanlara gidiyor.
Bu, OBB'nin bu yılın mayıs ayına ait iç verilere dayandırdığı ve Open Demo Day etkinliğinde sunduğu bir analizle ortaya kondu. Banka, bu etkinlikte ikinci kez yeniliklerini sergiledi. Analiz için OBB, ağırlıklı olarak çevrimiçi ödemeler, para transferleri ve kart işlemlerini kullandı.
Süpermarketler ve alışverişten sonra genç nesil, sağlık ve güzellik ile ev faturalarına harcama yapıyor.
OBB'de Dijitalleşme, Veri ve Operasyonlardan Sorumlu İcra Direktörü Tatyana İvanova, "Farklılıkların yanı sıra bazı benzerlikler görmek de ilginç. Örneğin, Y kuşağı, X kuşağı ve Baby Boomer kuşağında da süpermarket ve alışveriş kategorisindeki alışverişler %50'nin üzerinde. Ancak bazı önemli farklılıklar da var; örneğin daha olgun yaşa girdikçe oto servis ve sigorta harcamalarının payı artıyor" dedi.
Pazartesi gününden itibaren UBB Mobile'a dört önemli yeni işlev eklendi. Bunlar arasında bankacılık, sigorta ve ortak hizmetleri bir araya getiren Kate Coin sadakat programı da yer alıyor. Müşteriler, bankanın ortaklarından yaptıkları alışverişlerde Kate Coins kazanacak. Şu anda beş ortak bulunuyor ve yıl sonuna kadar bu sayının 20'yi aşması bekleniyor.
Bir diğer yenilik ise Smart ve Smart Plus planları. Bu planlar, günlük bankacılık için temel hizmetleri (hesap, kart, işlemler, para çekme, ödeme, cep telefonu numarasına ödeme ve sigorta) bir araya getiriyor. Aktivasyon tamamen mobil uygulama üzerinden yapılıyor.
Halihazırda yaklaşık 400 bin müşteri tarafından kullanılan 'Yolda' (Mobilite) bölümü, kişisel araçla ilgili hizmet ve harcamaların yönetimi ve yeni araba pazar yeri ile genişletilecek. Yılın ikinci yarısında ise 'Evim' bölümü, yönetim ve finansman çözümleriyle eklenecek.
Temmuz ayında, müşterilerin gelir ve giderlerini takip etmelerine, finansal hedefler belirlemelerine ve kişiselleştirilmiş öneriler almalarına yardımcı olacak 'Finansal Yöneticim' (Kişisel Finans Yöneticisi) modülü başlatılacak.
OBB Dijital Kanallar Direktörü Miroslav Rızenov, "Tüm bu yenilikler, OBB'nin mobil bankacılığı müşteriler için daha faydalı, kullanışlı ve kişiselleştirilmiş hale getiren kapsamlı dijital ekosistemler oluşturma stratejisinin bir parçası" dedi.
Yıl sonuna kadar bankanın yapay zekası Kate'in yükseltilmesi bekleniyor. Şu anda OBB mobil bankacılık kullanıcılarının %71'i ve banka müşterilerinin %53'ü tarafından kullanılıyor. Kate, kendisine yöneltilen soruların %75'ine bağımsız olarak yanıt verebildi ve müşterinin sesli veya yazılı talimatlarıyla ödeme yapabiliyor.
Dijitalleşme, kasko hasar işlemlerini de kökten değiştiriyor. Artık hasarların %67'si dijital olarak bildiriliyor ve yapay zeka, arabanın hasarlı parçalarını yalnızca bir fotoğrafla tanıyor. Bu, hasar işleme süresini 48 saatten 30 dakikaya düşürdü.
DZI İcra Kurulu Başkanı Kosta Çolakov, "Bulgaristan, Macaristan ve Slovenya gibi ülkelerin dijitalleşme seviyelerine ulaşıyor. %42'lik dijital satış payı ile OBB, piyasa ortalaması olan %35'in bile üzerine çıkarak Çek Cumhuriyeti gibi liderlere yaklaşıyor" diye övündü.
OBB İcra Kurulu Başkanı Christophe de Mil, yıl sonuna kadar hangi yeni hizmetlerin sunulacağını anlattı. "Bunlardan biri, daha fazla Bulgar'ın yatırım dünyasına kolayca girmesini sağlayacak bir uygulama. Bu, gelecekte dijital varlıkların ve dijital euronun entegrasyonunun temelini oluşturacak" dedi.
Banka ayrıca 14-18 yaş arası gençler için (NextGen) bir teklif hazırlıyor. Bu teklif, finansal bağımsızlıklarını teşvik etmeyi ve mobil uygulama üzerinden bankacılık hizmetlerini yönetmede daha fazla özgürlük sağlamayı hedefliyor.
Üçüncü önemli yenilik ise Kate'in büyük dil modellerinin tam entegrasyonuyla geliştirilmesi. Bu, daha kişiselleştirilmiş hizmet ve daha güvenli bir kullanıcı deneyimi sağlayacak.
