Daha da modern, yüksek teknolojili ve başkentlilerin konforuna yönelik — bu yaz kapsamlı yenilemenin ardından SkyCity Mall, ortak alanların ve merkezin kilit bölgelerinin yenilenmiş görünümüyle kapılarını açıyor. Çağdaş teknolojiler ziyaretçiler ve iş ortakları için yeni bir konfor düzeyi ve dinamik bir ortam yaratıyor. Ticari merkez yenilendikten sonra müşteri deneyiminin nasıl iyileşeceğini SkyCity Mall yöneticisi Kaloyan Pakyev anlatıyor.
- Yaz aylarında kapsamlı bir onarımın ardından SkyCity Mall tamamen yeni bir görünüme kavuşarak kapılarını açıyor. Ticari merkez müşterileri neler beklemeli, hangi değişiklikler yapıldı?
- Bu yenileme, özellikle müşterilerin beklentileri ve son on yılda ticari alanların nasıl yönetildiği ve kullanıldığı bağlamında, alışveriş merkezinin gelişiminde doğal bir adım. Tesislerin çok daha uyumlu hale gelmesi ve gelişimlerine sürdürülebilir şekilde yatırım yapmaları gerekiyor.
Bu projeyi farklı kılan ölçek ve dönüşümü gerçekleştirme biçimi. Yüksek doluluk oranı ve sadık müşterileri olan bir tesiste, kapsamlı modernizasyonu gerçekleştirmek için SkyCity Mall’u kısa bir süre için neredeyse tamamen kapatma kararı aldık. Bizim için alışveriş merkezi çoktan sadece alışveriş yapılan bir yer olmaktan çıktı. İnsanlar burada buluşabiliyor, yakınlarıyla vakit geçirebiliyor, yemek yiyebiliyor ya da sadece eğlenebiliyor. Bu durum modern alışveriş merkezine yönelik beklentileri de doğal olarak değiştiriyor. Bir yerde daha uzun süre kalabilmek için o yerin konfor sağlaması ve olumlu bir duygu yaratması gerekiyor. Hoşuna gittiğinde insan daha uzun kalıyor. İşte hedeflerimizden biri de buydu — müşterilerin ister belirli bir alışveriş için gelsin ister arkadaşlarıyla buluşmak için gelsin iyi hissetmelerini sağlayacak hoş ve misafirperver bir ortam yaratmak.
- Ticari merkezdeki ayrı işletmelerin de yeni bir görünümü olacak mı?
- Elbette. Mağazası olan ve çeşitli hizmetler sunan birçok iş ortağımız da kendi birimlerini yeniledi ve modernleştirdi. Bazı yer değiştirmeler ve genişletmeler yaptık, yeni birimler oluşturduk ve yeni hizmetler ekledik. Tamamen yeni bir drogerya formatı hazırladık, ayrıca en küçükler için çeşitli eğlencelerin bulunduğu bir çocuk merkezi oluşturduk. Restoranı genişlettik, bir güzellik merkezi oluşturduk, mobil operatörlerin birimlerinin görünümünü yeniledik, mücevhercilerde ve ürün-hizmet stantlarında da değişiklikler var. Tuz odaları sunan iş ortaklarımız da ziyaretçileri yeni hizmetler ve birim görünümüyle şaşırtacak. Özellikle -1. katın yürüyen merdiven çevresindeki bölgelere özel önem verdik; ziyaretçiler ve kiracılar için daha bütüncül ve konforlu bir ortam yarattık — bağımsız girişler, vitrinler ve çatı yapılarıyla. Görünürdeki değişimin yanı sıra binanın altyapısı ve sistemlerine de bir dizi kilit yatırım yaptık — yapısal hatlar, onarım, yeni hidro izolasyon ve tüm üst kat otoparkının yeniden asfaltlanması, sunucu altyapısı, kablolama, iklimlendirme ve ziyaretçiler için “görünmez” kalacak ancak tesisin güvenilir ve sürdürülebilir işleyişi için hayati önem taşıyan diğer teknik çözümler.
- Onarım yaz boyunca alışveriş merkezinin geçici olarak kapanmasına yol açtı. İş ortakları yenileme sürecini nasıl destekledi?
- Bu iddialı görev tüm ekibe ve iş ortaklarımıza yüksek talepler getirdi. Müşterilerimiz için bu durum günlük alışkanlıklarında bir değişim anlamına geldiğini biliyoruz, ancak projeyi son derece kısa sürelerde hayata geçirmeyi başardık — bu sonuç, bizimle ticari birimlere sahip olan meslektaşlarımızın, yüklenicilerin ve iş ortaklarımızın profesyonelliği ve özverisi olmasaydı mümkün olmazdı. Bu ortaklıklar sürdürülebilir — bazıları yaklaşık 20 yıldır kuruluyor. Bu nedenle sabırları için teşekkür etmek istiyorum ve birlikte çalışmaya ve gelişmeye devam etmeyi umuyorum.
- SkyCity Mall sadece bölgedeki insanlar için değil, tüm başkentliler için özel bir yere sahip. Yenilenmiş alışveriş merkezi mahallenin dinamikleri ve insanların günlük yaşamına nasıl uyuyor?
- SkyCity Mall çevresindeki bölge son yıllarda son derece dinamik bir şekilde gelişti. Müşterilerimizin büyük bir kısmı aktif bir yaşam tarzı süren gençler ve genç aileler. Onlar kolaylık, hızlı erişim ve etkinlik arıyor — kolay park, farklı birimler arasında kısa güzergahlar ve saatler harcamadan tek yerde daha fazla iş yapabilme imkanı. Yenilemeyle tam da bu avantajların üzerinde duruyoruz — park sistemlerinde ve erişilebilirlikte iyileştirmeler yaptık, alışveriş merkezinin içinde etkileşimli haritalar ziyaretçilerin yön bulmasını ve her birimi hızlıca bulmasını kolaylaştıracak.
- Tüketiciler sadece alışveriş için bir lokasyon aramıyor. Bir alışveriş merkezinin günlük yaşamlarında ve özel anlarında zaman geçirmek istedikleri bir yer olabilmesi için ne sunması gerekiyor?
- SkyCity Mall’da bu ihtiyaca yanıt veren zengin bir olanak karışımına zaten sahibiz — restoran, kafeler ve hızlı yemek mekanları, bowling, bilardo, etkileşimli ve elektronik oyunlar, çocuk merkezi ve çocuk partileri düzenleme imkanları, fitness salonu ve grup antrenmanları ve daha birçok hizmet. Bu çeşitlilik önemli çünkü ziyaretçilerimizin günlük yaşamının farklı anlarının bir parçası olmamıza olanak tanıyor. Kişisel gözlemim, son yıllarda insanların boş zamanlarına ve nerede, nasıl geçireceklerine dair seçimlerine bakışının kökten değiştiği yönünde. Özellikle pandemi sonrasında yakınlarla ve arkadaşlarla geçirilen zaman daha da değer kazandı. Çağdaş tüketici, günlük alışkanlıklarını anlayan ve maksimum kolaylık sunan ticari mekanları seçiyor. Bunda SkyCity Mall’un butik formatının büyük avantajlarından birini görüyorum — kompakt ortak alanlar, kolay erişim, kullanışlı park sistemi, hızlı giriş-çıkış, iyi ulaşım erişilebilirliği müşterinin seçiminden ödün vermeden zaman kazanmasını sağlıyor.
- SkyCity Mall’un gelişimi nasıl sürecek?
- Yenilemenin ardından konseptimizi geliştirmeye devam edeceğiz, ticari alanları, ürün ve hizmet seçkisini ve ayrı bölgeleri müşterilerimizin değişen ihtiyaç ve beklentilerine göre uyarlayacağız. Gelişimin merkezinde ziyaretçiler var, bu yüzden geri bildirimlerini dinliyor, tercihlerini takip ediyor ve deneyimlerini daha da keyifli hale getirecek en iyi çözümleri arıyoruz. Bu 20 yıl boyunca SkyCity yüksek ziyaretçi sayısı olan bir yer olarak kendini kanıtladı ve günlük yaşam için gerekli olan her şeyi sunmaya devam etme hedefindeyiz.
- Yenilenmiş SkyCity Mall’u ziyaret ettikten sonra ziyaretçilerin yanında götürmesini istediğiniz yeni duygu nedir?
- Biliyorsunuz, ürünler ve hizmetler büyük ölçüde benzer — sadece bizde değil, dünyada da. Fark çoğu zaman sunum biçiminde ve etraflarında yarattığımız hissede ortaya çıkıyor. Bir metafor izni verin. Şarap ve su her yerde karşılaştığımız ürünlerdir. Ancak uygun bardakta ya da şişede ve bir ilgiyle sunulduğunda deneyim tamamen farklı olur. SkyCity’de de hedefimiz bu — insanların günlük ihtiyaçlarını fantastik bir deneyime dönüştürmek.
