Ortam Teknolojisi Çalışanlara Nasıl Fayda Sağlayabilir?

İşçi ücretlendirmesi tartışmaları düzenlemelere odaklanıyor. Adil sistemlerin uygulanması için gereken teknolojiye ise çok daha az dikkat ediliyor.

İşin geleceği, zamanımızın tanımlayıcı tartışmalarından biridir. Yapay zeka işgücü piyasalarını dönüştürürken ortaya çıkan temel bir soru var: İşin ne olduğunu, kimin yaptığını ve işçilere ne kadar ödenmesi gerektiğini nasıl bileceğiz?

Teknoloji çok farklı amaçlara hizmet edebilir. Bir yanda, işyeri gözetimi o kadar yaygınlaştı ki Oxfam gibi kuruluşlar şirketleri işçilere “değiştirilebilir mekanik parçalar” muamelesi yapmakla suçluyor. Aynı zamanda, İngiltere Sendikalar Kongresi (TUC), İngiltere'deki işçilerin yaklaşık yüzde 21'inin düzenli olarak fazla mesai ücreti alamadığını ve her hafta ortalama 7,2 saat ücretsiz çalıştığını tahmin ediyor.

İşin nasıl ölçüleceği, kanıtlanacağı, vergilendirileceği ve telafi edileceği, yapay zeka çağının en önemli politika ve ekonomi konularından biri haline gelecek.

1991 yılında bilgisayar bilimci Marc Weiser ünlü bir şekilde şöyle yazmıştı: “En derin teknolojiler, gözden kaybolanlardır.” Weiser, teknolojinin sürekli insan dikkati talep etmek yerine arka planda sessizce çalıştığı bir dünya öngördü. Buna “her yerde bulunan bilişim” adını verdi; bu kavram daha sonra ortam teknolojisi olarak bilinen şeye dönüştü.

Yapay zekadaki ilerlemeler, özellikle sağlık hizmetlerinde ortam sistemlerinin gelişimini hızlandırdı. Ortam "yazma" araçları artık hasta konsültasyonları sırasında sessizce çalışarak doğal konuşmaları yapılandırılmış klinik kayıtlara dönüştürüyor. Doktorlar artık evrak işlerini tamamlamak veya bilgisayar ekranlarına bakmak için saatler harcamak zorunda kalmıyor. Bazı durumlarda, bu sistemler dokümantasyon süresini yüzde 40'a kadar azaltıyor.

Bu, teknolojiye 'Aydınlık Desen' yaklaşımı olarak adlandırılabilecek bir yaklaşımı yansıtıyor; insanları kontrol etmek yerine onları destekleyen bir yaklaşım.

Ne yazık ki, ortam teknolojisinin işyeri uygulamaları genellikle daha karanlık bir yön almıştır.

Oxfam America'nın İş Başında ve Göz Altında raporu, Amazon ve Walmart'ın çalışan verimliliğini izlemek için kapsamlı işyeri gözetimi kullandığını anlatıyor. Amazon depolarında, çalışanların hareketleri tarayıcılar ve kamera sistemleri aracılığıyla sürekli olarak takip ediliyor. Algoritmalar 'Görev Dışı Süre'yi (TOT) hesaplıyor ve esneme veya meslektaşlarla konuşma gibi duraklamalar için otomatik olarak işçileri cezalandırıyor.

Bu algoritmik yönetimdir: çalışanlar hakkında çok az insan yargısı veya empatisi ile kararlar veren otomatik sistemler.

Walmart da işçileri ve yöneticileri izlemek için benzer şekilde kapsamlı takip sistemlerini benimsemiştir. Business Insider'a göre bu sistemler, işçi özerkliğini kısıtlayan “içine işlemiş bir gözlem, ölçüm ve geri bildirim sistemi” yaratmaktadır.

Sorun sadece gözetimin kendisi değil, asimetridir. İşçiler genellikle verilerinin nasıl toplandığını, yorumlandığını veya kullanıldığını bilmezler.

Bununla birlikte, depolar gibi kontrollü ortamların dışında, zorluk tersine dönmektedir. Sosyal bakım, taşımacılık, serbest çalışma ve uzaktan çalışma dahil olmak üzere sektörlerde, işverenler genellikle fiilen ne kadar iş yapıldığını ve neyin telafi edilebilir iş sayıldığını belirlemekte zorlanmaktadır.

Geleneksel işgücü yönetim sistemleri sabit işyerleri ve standart programlar için tasarlanmıştır. Hibrit çalışma, platform emeği ve parçalanmış istihdam modelleri için yetersiz kalmaktadır.

Milyonlarca işçi hâlâ hafızaya, takvim davetlerine veya parçalanmış kayıtlara dayalı manuel zaman çizelgeleri kullanmaktadır. Bu da büyük verimsizlikler ve suistimal fırsatları yaratmaktadır. Ücretsiz fazla mesai, vardiya kısaltma veya hatalı zaman çizelgeleri yoluyla ücret hırsızlığı yaygın olmaya devam etmektedir.

Konu özellikle sosyal bakım gibi sektörlerde daha ciddidir. İngiltere yasasına göre, müşteri randevuları arasındaki seyahat süresi asgari ücret hesaplamaları için çalışma süresi sayılmaktadır. Ancak birçok bakım çalışanı, seyahat sürelerinin büyük bir kısmı için fiilen ücretsiz kalmakta, bu da moral ve işte kalma oranına zarar vermektedir.

Ücretsiz emeğin daha geniş ölçeği çok büyüktür. TUC, 2025 yılında İngiltere'deki işçilerin yalnızca bu yıl 28,5 milyar İngiliz sterlini değerinde ücretsiz fazla mesai yaptığını tahmin etmektedir.

Aynı zamanda, platform çalışması Avrupa ve ötesinde genişlemeye devam etmektedir. Matthew Cole'un Ücretsiz (Unpaid) adlı kitabında belirttiği gibi: “uygulama tabanlı taşımacılık işi giderek yaygınlaştıkça, sömürü daha karmaşık ve tespit edilmesi daha zor hale geliyor.”

İşçi ücretlendirmesiyle ilgili çoğu tartışma, düzenleme ve uygulamaya odaklanmaktadır. Pratikte adil işgücü sistemlerini uygulamak için gereken teknolojiye çok daha az dikkat edilmektedir.

İşte bu noktada ortam iş takibi dönüştürücü bir rol oynayabilir.

Sağlık hizmetlerindeki ortam yazma araçları gibi, ortam iş takibi de arka planda pasif olarak çalışacaktır. İşçileri her görevi manuel olarak belgelemeye zorlamak yerine, sistem programlar, iletişim araçları, seyahat verileri ve bağlamsal bilgileri kullanarak otomatik olarak doğru bir iş etkinliği zaman çizelgesi oluşturabilir.

Ancak, müdahaleci gözetim sistemlerinin aksine, işçi merkezli ortam teknolojisi tuş vuruşu kaydı, sürekli ekran kaydı veya çalışan sıralama algoritmaları gibi uygulamaları reddetmelidir. Amaç işçileri gözetlemek değil, adil ücretlendirme ve uyumu sağlarken işi belgelemenin idari yükünü azaltmaktır.

İyi tasarlanmış bir sistemde işçiler ve işverenler aynı verileri şeffaf bir şekilde paylaşır; işçiler kayıtları inceleyip itiraz edebilir; tüm görevler doğru bir şekilde tanınır; bordro, vergi ve uyum hesaplamaları otomatik hale gelir ve denetime hazır olur. Bu, işçiler ve teknoloji arasında temelde farklı bir ilişki yaratır.

Ortam teknolojisi kaçınılmaz olarak gelecekteki işyerinin bir parçası haline gelecektir. Soru, bunun bir gözetim ve kontrol sistemine mi yoksa işçileri güçlendiren bir araca mı dönüşeceğidir.

Sorumlu bir şekilde kullanıldığında, ortam sistemleri iş dünyasındaki en eski verimsizliklerden birini ortadan kaldırabilir: gerçek insan etkinliği ile kuruluşların işi ölçme biçimi arasındaki fark. Ücretsiz emeği azaltabilir, uyumu iyileştirebilir, bordro işlemlerini basitleştirebilir ve binlerce idari saati hem işçilere hem de işverenlere geri kazandırabilir.

Şimdiki zorluk, ortam teknolojisinin işçilere sadece gözlemlemek yerine hizmet etmesini sağlamaktır.

Görsel: Yutong Liu & Digit betterimagesofai.org