Vatandaşlar haklarını biliyor, sahada bunlara uyulmasını talep ediyor ve sağlık kasasını kendi ortağı olarak görüyor. 'E-Sağlık' sayesinde her sigortalı kendi verilerini kontrol edebilir ve dosyasında yapılmamış bir tıbbi işlem görürse hemen bildirimde bulunabilir.
200 bin daha fazla koruyucu muayene, 20 bin adet artan Avrupa sağlık kartı düzenlemesi, şikayetlerde yaklaşık %200 artış.
Ulusal Sağlık Sigortası Fonu'nun (NHIF) kapalı bir idari yapı olduğu şeklindeki geleneksel algı geçmişte kaldı.
Kurum yaklaşımında köklü bir dönüş yaparak ön saflara çıktı ve insanlarla anlaşılır ve doğrudan bir dille konuşmaya başladı.
Ulusal 'NHIF Senin İçin' kampanyasının ikinci doğum günü, sağlık için kamu kaynaklarının yönetiminin tam şeffaflık, hızlandırılmış dijitalleşme ve hastanın gerçek anlamda güçlendirilmesi yoluyla nasıl ilerlediğine dair bir muhasebe vesilesi haline geliyor.
Ağır paragraflar, yönetmelikler ve idari dil nasıl çevrilir? Bu sorunun cevabını iki yıldır ulusal bilgilendirme kampanyası 'NHIF Senin İçin' veriyor.
İkinci doğum gününü kutlayan girişim, bir Bulgar devlet kurumu için benzeri görülmemiş bir şey başardı: büyük bir toplumsal ve kültürel dayanışma dalgasını ortak bir amaç etrafında birleştirdi.
Kampanyanın bilgilendirme başarısının temelinde, en sevilen Bulgar aktör ve sanatçılardan onlarcasının ücretsiz katılımı yer alıyor. Hristo Mutafçiev, Yulian Vergov, Asen Blateçki, Silviya Lulçeva, Zdrava Kamenova, Filip Bukov, Kalin Sarmenov, Sofiya Bobçeva, Gergana Stoyanova gibi isimler kendi itibarlarıyla 'hastanın sesi' olmak için öne çıktılar. Onlar sayesinde düzenleyici belgeler anlaşılır bir dile çevrildi ve uzmanların medyada düzenli olarak yer alması, sigortalı vatandaşların bakımında tamamen yeni bir model oluşturdu.
Sağlık okuryazarlığını artırma ve erişilebilir bilgi sağlama konusundaki iki yıllık çabaların etkisi, sigortalı kişilerin davranışlarında doğrudan bir değişikliğe yol açıyor. Bu, belirli rakamlarla kanıtlanıyor:
- Koruyucu hekimlikte artış: Sağlıkta koruyucu hekimlik kilit bir önceliktir ve bu tür muayenelerden geçen kişi sayısı 200 binin üzerinde artmıştır.
- Yurt dışında daha yüksek güvence: Vatandaşlar seyahatlerini daha sorumlu bir şekilde planlıyor ve düzenlenen Avrupa sağlık sigortası kartları, kampanya öncesi döneme kıyasla 20 binin üzerinde istikrarlı bir artış gösteriyor.
- Vatandaş aktivitesi: Hastalar tarafından NHIF ve bölgesel kasalara yapılan şikayet ve ihbarlar yaklaşık yüzde 200 oranında sıçrama göstermiştir.
Kurum, şikayetlerdeki bu artışı son derece olumlu bir sinyal olarak yorumluyor; vatandaşların artık haklarını bildiklerinin, bunların sahada uygulanmasını talep ettiklerinin ve sağlık kasasını kendi ortakları olarak gördüklerinin kanıtı.
Gerçek Zamanlı Kontrol ve E-Sağlığın Gücü
Bilgilendirmenin artması, modern güvenlik teknolojilerinin uygulanmasıyla el ele gidiyor. Son aylarda NHIF, gerçek zamanlı kontrol için dijital bir sistem başlattı. Böylece idari uyumsuzluklar derhal önlenebilir. Aynı zamanda protokol kapsamında ilaç alan hastalar, cep telefonlarından başka bir şeye ihtiyaç duymadan ilacın hareketini takip edebilir.
Vatandaşların elindeki temel kişisel denetim aracı, tam elektronik sağlık dosyasına (muayeneler, sevkler, testler ve hastane yatışları) 7/24 erişim sağlayan 'E-Sağlık' mobil uygulaması olmaya devam ediyor. Bu uygulama sayesinde her sigortalı kendi verilerini kontrol edebilir ve dosyasında yapılmamış bir tıbbi işlem belirirse hemen bildirimde bulunabilir.
Dijital Varlık ve 'Canlı' Danışmalar
Daha genç ve aktif nesle ulaşmak için NHIF sosyal medyada önemli bir atılım gerçekleştirdi. İki yıl içinde Facebook takipçileri 6 kattan fazla arttı ve bilgilendirici videolar 4 milyondan fazla izlenme elde etti. YouTube ve TikTok kanalları da ciddi ilgi görüyor; Vasil Vasilev - Zueka'nın yer aldığı ilk video sadece birkaç saat içinde 100 binin üzerinde izlenme topladı.
Kurum uzmanları ilk kez sigortalılara bizzat huzurevlerinde, okullarda ve üniversitelerde bilgi verdi. Aynı anda NHIF ve ülkedeki 28 bölgesel sağlık sigortası fonunda (RZOK) düzenlenen ulusal Açık Kapı Günü de bir ilk oldu.
'NHIF Seninle' girişimi giderek büyüyor ve ikinci doğum gününde sağlık kasası uzmanları artık ayrı şehirleri dolaşıyor. Böylece her sigortalı, kişisel durumu hakkında meydanda veya parkta soru sorabilir ve ihtiyaç duyduğu bilgiyi alabilir. Uzmanların Pernik'te yüzlerce vatandaşa danışmanlık yapmasının ardından kampanya Filibe'de (Plovdiv) devam ediyor ve sonraki duraklar Varna ve Burgaz.
