Bulgaristan Ombudsmanı Velislava Delçeva, 2026 yılının sadece ilk 6 ayında kuruma 8.500 şikayet başvurusu yapıldığını duyurdu. Bu rakam, 2025 yılının tamamında kaydedilen yaklaşık 11.000 başvuruyla karşılaştırıldığında dikkat çekici bir artışa işaret ediyor. Delçeva, konuyla ilgili açıklamasını BNT kanalında yayınlanan 'Gün Georgi Lyubenov'la Başlıyor' programında yaptı.
Ombudsman, artan şikayet sayısının vatandaşların kuruma duyduğu güveni gösterdiğini ve insanların sorunlarının çözümü için destek aradığını belirtti. Delçeva, 'İnsanlar bize güveniyor. Ombudsmanın bir şeyleri değiştirme gücü var ve gerçekten yardımcı olduğumuza dair pek çok örnek var' dedi.
En çok şikayet elektrik, su ve kalorifer faturalarına
Ombudsmana göre en sık karşılaşılan şikayetler tüketici haklarıyla ilgili: yüksek elektrik, su ve kalorifer faturaları ile sunulan hizmetlerin kalitesi. Delçeva, 'Kış aylarında geleneksel olarak ısınma şirketleri ve elektrik tedarikçilerine yönelik şikayetler artıyor. Şimdi ise yaz aylarında susuzluk sorununun yeniden alevlenip alevlenmeyeceğini göreceğiz' ifadelerini kullandı.
'Devlet sorunları sistematik olarak çözmüyor'
Delçeva'ya göre şikayetlerin birçoğu yıllardır tekrarlanıyor ve bu da kalıcı çözümlerin olmadığını gösteriyor. Örnek olarak kalorifer bina tesisatı hesaplama formülüyle ilgili anlaşmazlıkları gösterdi. Ombudsman, 'Vatandaşlar bu formüle itiraz ediyor, ardından yeni bir hükümet geliyor, formülü biraz değiştiriyor ve her şey yeniden başlıyor. Sorunlar bu şekilde çözülmüyor' diye konuştu.
Bir diğer ciddi sorunun su şebekesindeki kayıplar olduğunu hatırlatan Delçeva, 'Suyun yüzde 60 ila 80'ini kaybetmeye devam ediyoruz. Bunun için de stratejik bir çözüm yok' vurgusunu yaptı.
Savunmasız gruplar bütçede unutuldu
Ombudsman, 2026 Bütçesi görüşmeleri sırasında en savunmasız vatandaşlar için daha fazla kaynak ayrılması konusunda ısrarcı olduğunu söyledi. Delçeva'ya göre engelli çocuklara yönelik yardımlar üç yıldır güncellenmedi ve ailelerin ilaç, rehabilitasyon ve yardımcı cihazlar için aldıkları paralar son derece yetersiz.
Delçeva, emeklilerin düşük gelirlerine de dikkat çekti. 'Birçok emekli, maaş artışlarına rağmen yoksulluk sınırının altında kalmaya devam ediyor. 40 yıl çalışmış bir insan, devletin kendisine en yoksullar arasında olduğunu söylemesini nasıl hissedebilir?' diye sordu.
Sosyal medya ve çocuklar
Ombudsman, 16 yaş altı çocukların sosyal medyaya erişiminin kısıtlanması konusunun öncelikle eğitim ve kurallara uyma meselesi olduğunu belirtti. Velislava Delçeva, 'Eğitim sadece ebeveynlerin işi değil. Okulun, toplumun ve devletin de sorumluluğu var. Çocuklara bugün kurallara uymayı öğretmezsek, yıllar sonra devleti onlar yönetecek' dedi.
