Dolandırıcılık yapanlar yapay zekâ kullanarak sigorta şirketlerini kandırmak için fatura ve hasar fotoğraflarını giderek daha sık sahteleştiriyor. Sigorta şirketleri sahte talepleri ortaya çıkarmaya çalışıyor, ancak başaramazsa bedeli herkes ödüyor çünkü primler yükseliyor. Bu durum, konuyla ilgili derleme yapan Hollanda bilgi platformu Nu’da yazıldı.
Örneğin bir müşteri, köpeğinin kemirdiği 1200 euroluk Louis Vuitton çantası için tazminat talebinde bulundu, ancak sigorta şirketinin dikkatli bir çalışanı eklenen fotoğrafın yapay zekâ ile işlendiğini fark etti. Bu tür dolandırıcılık girişimleri giderek daha sık hale geliyor. Nu’nun yaptığı ankete göre yapay zekâ ile yapılan dolandırıcılıklar büyük Hollanda sigorta şirketlerinin gündeminde. Achmea ve Allianz gibi şirketler sorunun boyutunu özellikle belirtmek istemiyor, “suçlulara tavsiye vermemek” için, ancak yapay zekânın sigorta dolandırıcılığında kullanım riskini kabul ediyor. Nationale-Nederlanden da net rakam vermiyor. Şirketin sözcüsü, “Bu tür dolandırıcılıkların arttığı görülüyor” dedi.
Sigorta Birliği de yapay zekâ dolandırıcılığına ilişkin somut rakam vermek konusunda zorlanıyor, ancak bir sözcüsüne göre kesin olan bir şey var: “Yapay zekâ kullanılan sahte taleplerin sayısı artıyor.” Araştırma ajansı CED Forensic’ten Robi de Kort, son zamanlarda yapay zekâ kullanılarak hasar talebinde bulunulan çok sayıda dosya ile karşılaştığını anlatıyor. “Bazen araçların çarpıştığı iddia ediliyor, oysa gerçekte hiç temas etmemişler. Yapay zekâ ile dolandırıcılık vakalarının sayısında büyük bir artış görüyoruz. Her hafta karşılaşıyoruz. İki yıl önce bu çok daha nadirdi” diyor.
Dolandırıcılık eşiği düştü. Şüpheli sigorta taleplerini inceleyen araştırmacılar, en sık karşılaşılan durumun belge sahteleştirme olduğunu söylüyor. Milliman’dan Nils van der Laan, “Sıklıkla hasar tarihinin değiştirildiğini ya da sahte faturalar düzenlendiğini görüyoruz” diyor. Milliman yapay zekâ ile işlenen dolandırıcılıklarla uğraşan bir şirket. Soruşturma ajansı NCRB’den Rick Versteegen, bunların yapay zekâ popüler olmadan önce de var olan dolandırıcılık biçimleri olduğunu, ancak o zaman bir fotoğrafı işlemenin daha zor olduğunu belirtiyor. “Eskiden biri Photoshop ile bir gün harcıyordu, şimdi aynı belgeyi yapay zekâlı bir sohbet robotuna yüklüyor. Manipülasyon eşiği düştü. Bu da yapay zekânın daha sık kullanılmasını olası kılıyor. Sigorta şirketlerinden de bunu duyuyoruz” diye ekliyor.
Araştırmacılar sunulan belgeleri eklenen değişiklikleri bulmak için tutarsızlıklar açısından inceliyor. De Kort, “Örneğin metnin geri kalanına uymayan bir yazı tipi” diyor. “Ya da belgenin geri kalanından daha yoğun bir kağıt parçası, kesik bir çizgi ya da mağazanın diğer faturalarıyla stil olarak uyuşmayan bir fatura.” Eşlik eden bilgiler de araştırılıyor. Sağlanan fotoğrafın ekran görüntüsü mü yoksa orijinal görüntü mü olduğu kontrol ediliyor. Bazen fotoğrafın WhatsApp üzerinden iletildiği anlaşılıyor. De Kort, “Orijinalliği konusunda şüphe duyduğumuzda her zaman orijinal fotoğrafı isteyebiliriz” diyor. Sigorta şirketi birkaç fotoğraf da isteyebilir. Bu durumda yapay zekâ işleme farkları sıkça fark ediliyor. Ayrıca sigortacılar müşterilerinden fotoğrafları yalnızca kendi uygulamaları üzerinden çekmelerini isteyebiliyor, böylece işlenmiş görüntü yüklenemiyor.
“Hasarlar hep birlikte ödeniyor.” Sigorta Birliği, “Yapay zekâ ile dolandırıcılık sürekli dikkatimizin odağında” açıklamasını yapıyor. “Yakalanırsanız bunun sonuçları olur. Primleriniz artırılabilir ya da sigortadan çıkarılabilirsiniz. Dolandırıcılık bir suçtur ve bu nedenle erişimi sigorta şirketlerinin olduğu bir kayıt olan ‘kara’ listeye yazılabilirsiniz.” De Kort, “Sonra bir sigorta şirketinin müşterisi olmak isterseniz size ret verilebilir ve özel bir sigortacıya yönlendirilebilirsiniz” diyor. Uzman, “O zaman üç kat daha yüksek prim ödersiniz ve daha sıkı denetime tabi olursunuz” diye uyarıyor. Sigorta şirketleri dolandırıcılığı durduramazsa bu sonuçta sigortalıları da etkiliyor. Milliman’dan Van der Laan, “O zaman sigortanın özü sarsılıyor” diyor. “Bir sigortacı haksız yere daha fazla tazminat ödemek zorunda kalırsa, nihayetinde bu zararı hep birlikte prim artışı yoluyla öderiz.”
Uzmanlar gelecekte dolandırıcıların sistemi manipüle etmesinin zorlaşmasını umuyor. NCRB, başvuru kabul sürecinde değişiklik çağrısında bulunuyor. Versteegen, “Son yıllarda sigortacılar birçok süreci otomatikleştirdi. Küçük sigorta taleplerinin nasıl işlendiği de dahil. Dolandırıcılar bu sistemi aşmayı başarırsa işte orada bir zayıflık var” diyor. De Kort, bir yıl içinde sigortacıların usulsüzlükleri daha hızlı tespit etmek için daha iyi sistemlere sahip olacağını bekliyor, şu anda sahtecilik ifşadan daha kolay. “Olayların biraz gerisindeyiz ama yakınız ve arada çok sayıda vaka buluyoruz. Yapay zekâ ile kolayca manipülasyon yapılabilir, ancak biz de onu kaynak verileri kontrol etmek için kullanabiliriz. Mesele olası dolandırıcılıklara karşı uyanık kalmak ve rastgele kontroller yapmak” diye sözlerini bitiriyor.
