Noema ajansının 2026 yılındaki* ulusal temsili araştırmasına göre düzenli olarak eczane ziyaret eden her üç Bulgar'dan biri SOpharmacy'de bakım seçiyor. Online eczane ve SOpharmacy APP mobil uygulamasında her ay 1 milyondan fazla ziyaretçi bulunuyor; bu da markayı ülkemizde reçetesiz sağlık ve güzellik ürünleri hakkında bilgi edinme ve satın alma açısından ziyaret sayısı bakımından en büyük online kanallar arasında sıralıyor. Sadakat kartına sahip müşterilerin sayısı da bir milyondan fazla ve bu müşteriler ayda ortalama 2 kez markanın bir noktasını ziyaret ediyor.
3 yılda Bulgarların farmasötik bakıma erişimine yaklaşık 20 milyon euro yatırım
SOpharmacy eczanelerinin 2023-2025 döneminde Bulgar tüketicilerinin sağlığına yönelik bakıma yaptığı yatırım yaklaşık 20 milyon euro. Bu tutar içinde yeni şube açma ve hastanın farmasötik bakıma erişimini iyileştirme, teknolojik altyapı, geniş ürün portföyü, sağlık hizmetleri, eczacıların eğitimi ve gelişimi ile diğer kalemler yer alıyor. SOpharmacy aynı zamanda büyük Bulgar vergi mükelleflerinden biri; 2023-2025 döneminde ödenen doğrudan vergiler ve sigorta primlerinin toplamı 18 milyon euroyu aşıyor.
3,8 milyon Bulgar SOpharmacy eczanesi bulunan yerleşim yerlerinde yaşıyor
54 Bulgar şehrinde 249 eczanesiyle SOpharmacy ülkenin 6 bölgesinin tamamını kapsıyor. Bugün Bulgaristan'daki 28 il merkezinin her birinde SOpharmacy eczanesi bulunuyor ve bu eczaneler daha küçük yerleşim yerlerine de yayılıyor. Pratikte 3,8 milyon Bulgar, yani toplam nüfusun yaklaşık %60'ı en az bir SOpharmacy şubesinin bulunduğu yerleşim yerlerinde yaşıyor. SOpharmacy eczanelerinin çoğu uzatılmış çalışma saatleriyle hizmet veriyor ve cumartesi-pazar da açık kalıyor; böylece her müşteri sağlık hizmetine ve sağlık ürünlerine kendine uygun zamanda erişebiliyor. Fiziki şubeye yakın olmayanlar için ise sopharmacy.bg sitesi ve SOpharmacy APP üzerinden 7/24 reçetesiz ürün siparişi verilebiliyor ve ürünler ülke genelinde teslim ediliyor.
Sağlık bakımında 2000 ortaklık ekibi
SOpharmacy'de hiçbir şey, sağlık bakımında faaliyet gösteren 2000'den fazla eczacı ve partner ekibi olmadan mümkün olmaz. "Eczacılar SOpharmacy'nin kalbidir. Bu nedenle amacımız onların emeğini adil ve şeffaf şekilde ödüllendirmek ve profesyonel farmasötik danışmanlık için bilgi ve becerilerini sürekli geliştirmektir. Onların profesyonel hayata ilk adımından itibaren yanlarında olmayı önemsiyoruz; bu yüzden ülkedeki temel eczacılık üniversiteleriyle aktif iş birliği yapıyoruz. Şu ana kadar SOpharmacy'de 800'den fazla öğrenciyi ağırladık ve bunların büyük bölümü mezuniyet sonrası da gelişimlerini kurumumuzda sürdürüyor." diye paylaşıyor Mag.-farm. Violeta Tsigova, Operasyon Direktörü.
Önleyici bakımı teşvik eden portföy
Şube büyüklüğüne göre SOpharmacy'de sunulan ürün portföyü ortalama 7 bin ile 15 bin ürün arasında değişiyor. "SOpharmacy'de uluslararası markaların yanı sıra Bulgar markaları da dahil olmak üzere çok popüler ve niş pek çok marka sunuyoruz. Ortalama olarak bunların yaklaşık %40'ı ilaç, kalan %60'ı ise vitamin, mineral, gıda takviyesi, kozmetik, günlük bakım ürünleri, anne-bebek ürünleri. 'Sağlıklı Yaşam', 'Anne ve Bebek', 'Kozmetik' ve 'Hijyen' gibi kategorilerden yapılan satın almaların payı artık %50'nin üzerinde. Bu durum Bulgarların erken önleme ve zamanında bakım konusunda giderek daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor" diyor SOpharmacy Ticaret ve İş Geliştirme Direktörü Georgi Mladenov.
Ayda 1500'den fazla promosyon
SOpharmacy'nin ilkesi, ölçekten elde edilen tasarrufları müşteriye çeşitli avantajlar olarak geri döndürmek. Bunlardan biri promosyonlar; SOpharmacy her ay 1500'den fazla promosyon sunabiliyor. Yılın çoğu ayında bu sayı 2500'ü aşıyor. Pratikte bu, her ay müşterinin lehine 1 milyon eurodan fazla indirim anlamına geliyor; bu tutar promosyonlu satılan ürünlerde düzenli fiyat ile promosyon fiyatı arasındaki farkı yansıtıyor. Promosyonlar müşteri için giderek daha önemli hale geliyor; fiziki kanaldaki satın almaların yaklaşık %30'u promosyonlu ürünlerden oluşurken, online'da bu oran yaklaşık %50.
Ayda 300 bin işlenen elektronik reçete
Önleyici bakım ürünlerine yönelik güçlü odaklanmaya rağmen SOpharmacy ilaç temini konusundaki toplumsal işlevini sürdürüyor. Markanın eczacıları ortalama olarak ayda 300 binden fazla elektronik reçete işliyor.
SOpharmacy markalı 16 milyondan fazla satılan paket
2017'de SOpharmacy ilk kendi markalı ürünlerini tanıttı. Markanın amacı, müşterilerin en çok tercih ettiği reçetesiz ürünleri uygun fiyatla yüksek kalitede sunmak. 9 yılda ürün sayısı 11 kategoride 240'ın üzerine çıktı. Şu ana kadar 16 milyondan fazla paket satıldı. Noema ajansının ulusal temsili araştırmasına göre müşterilerin %88'i kaliteyi çok yüksek olarak değerlendiriyor ve müşterilerin 10'dan 9'u yakınlarına ve arkadaşlarına tavsiye edeceğini belirtiyor.
Genişletilmiş profesyonel danışmanlık ve sağlık ölçümleri
Eczane giderek en erişilebilir sağlık bakımı noktası haline geliyor. Bu nedenle eczacıların sağlık danışmanı olarak rolü giderek daha kritik önem kazanıyor. SOpharmacy şu anda çeşitli rahatsızlık durumlarıyla ilgili genişletilmiş sağlık danışmanlığı ve birkaç farklı ölçüm hizmeti sunuyor. Danışmanlık sürecinde güven sağlamak için SOpharmacy eczacıları sadece 2025'te 23 bin saatten fazla eğitim aldı. Süreci kolaylaştırmak için SOpharmacy eğitim için dijital bir platform da geliştirdi; 2025'te çalışanlar ürünler, profesyonel bilgi ve kişisel gelişimle ilgili 50'den fazla yeni konuya erişim sağladı.
Toplam deneyimi destekleyen hizmetler
SOpharmacy yatırımlarının önemli bir bölümü müşteriyi kolaylaştıran ve eczanedeki toplam deneyimini geliştiren hizmetlere yönelik. Bunların en çok talep edileni fiziki SOpharmacy şubelerinde ürün kontrolü; günlük talep 7 binin üzerinde. Şu anda sopharmacy.bg ve SOpharmacy APP üzerinden 15 binden fazla reçetesiz ve 3 bin reçeteli ürünün stok durumu kontrol edilebiliyor. Bir diğer iyi örnek, en yoğun 40 şubeden fazlasında bulunan self-servis kasalar. Bu kasalar üzerinden müşteri reçetesiz tüm ürünleri satın alabiliyor ve kuyruk bekleme süresini kısaltabiliyor. Sağlık ve güzellik ürünlerini kendi zamanı ve mekânında seçmek isteyenler için ise "Click & Collect" hizmeti oluşturuldu; bu hizmetle geniş online portföyden alışveriş yapılabiliyor ve ürünler seçilen SOpharmacy eczanesinden teslim alınabiliyor.
Bakımı gösteren ve harekete geçiren kampanyalar
SOpharmacy'nin büyük hedeflerinden biri mümkün olduğunca çok insanın kendi sağlığına özen göstermeye başlamasını teşvik etmek. Bu nedenle markanın tüm iletişim stratejisi kendimize verdiğimiz daha fazla bakım ve inşa ettiğimiz sürdürülebilir alışkanlıklar temasına dayanıyor. Bu doğrultuda markanın yürüttüğü sosyal sorumluluk kampanyalarından ikisi kalın bağırsak kanserinde erken tarama ve toplumun dikkatini çeken doğum sonrası depresyon konusunda farkındalık yaratmaya yönelik. Periyodik olarak obezite, kardiyovasküler hastalıklar ve diğer konularda bilgilendirici kampanyalar da düzenleniyor.
SOpharmacy doğaya yönelik bakıma da özel önem veriyor; sağlık doğrudan yaşadığımız çevreyle ilişkilidir. Bu nedenle 2026'da Sofya Belediyesi ile birlikte seçili şubelerde son kullanma tarihi geçmiş ilaçların toplanması ve imhasına yönelik pilot bir program başlatıldı. Kampanyanın başlangıcından bu yana 4,5 ton ilaç toplandı.
Uluslararası erişimi olan Bulgar konsept eczaneler
2024'te SOpharmacy ilk kez yurt dışına açıldı ve özellikle Sırbistan pazarına girdi. Şu anda orada 17 yerleşim yerinde 25'ten fazla eczane faaliyet gösteriyor.
*Noema'nın ulusal temsili araştırması Ocak-Şubat 2026 döneminde gerçekleştirildi. Araştırma son bir ayda fiziki eczaneden alışveriş yapan veya son 12 ayda online eczane ziyaret eden 1300 katılımcı arasında yapıldı.
