Yapay zeka turizm için artık uzak bir gelecek değil. Seyahat edeceğimiz yeri, seçeceğimiz oteli ve ziyaret edeceğimiz görülecek yerleri giderek daha sık o belirliyor. İşte bu büyük değişim, bugün 27 Eylül'de kutlanan Dünya Turizm Günü'nün odağında. Günün mottosu "Dijital gündem ve turizmi dönüştürmek için yapay zeka". Bulgaristan da yeni mücadeleye giriyor; sadece turist için değil, giderek daha teknolojik bir sektörde çalışacak insanlar için de.
Yapay zeka tatili bizim yerimize planlıyor
2026 yılı teması tesadüfen seçilmedi. Sadece birkaç yıl içinde yapay zeka sistemleri insanların seyahatlerini hazırlama biçimini ciddi şekilde değiştirmeye başladı. Artık seyahat edenlerin çoğu otel, harita ve turizm forumlarını onlarca saat karşılaştırmak yerine yapay zekaya birkaç soru soruyor: nerede kalınır, üç günde ne görülür, rotaya yakın hangi restoran var ya da belirli bir bütçeye hangi destinasyon uyuyor.
Bu durum turizm sektörünün kendisini de yavaş yavaş değiştiriyor. Oteller, tur operatörleri, havayolları ve destinasyonlar talebi analiz etmek, fiyatlandırmak, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak, müşteri hizmeti vermek ve turist akışlarını tahmin etmek için yapay zekayı kullanmaya başlıyor.
Bu yılki Dünya Turizm Günü'nün resmi kutlaması San Salvador'da gerçekleşiyor. Programda bakanlar ve sektör temsilcileri yer alıyor ve temel konulardan biri yapay zekanın hem hükümetlere hem iş dünyasına hem de turistlere daha isabetli kararlar vermede nasıl yardımcı olabileceği. Kadroların eğitimi, turist akışlarının yönetimi ve daha az bilinen destinasyonların tanıtımı için teknoloji gösterimleri de planlanıyor.
Büyük bir risk var
Algoritmaların hızla yayılması sadece fırsat getirmiyor. Birleşmiş Milletler Genel Sekreteri Antonio Guterres, yapay zekanın gelişimi yeterince dikkatle yönetilmezse turistlerin sürekli olarak aynı popüler yerlere ve platformlara yönlendirilebileceği konusunda uyarıyor. Sonuç, ziyaretçilerin sınırlı sayıda şehir ve tatil merkezinde daha da yoğunlaşması olurken, küçük, yeni ortaya çıkan ya da daha az bilinen destinasyonların algoritmalar için pratik olarak görünmez kalması riski doğuyor.
"Teknolojiler insanlığa hizmet etmeli", diye vurguluyor Guterres. Ona göre turizmde çalışanlar, yerel topluluklar ve yeni turizm bölgeleri sektörün dijital geleceğini şekillendirmede rol almalı. Bu, dijital becerilere daha fazla yatırım, teknolojiye daha geniş erişim ve inovasyondan sadece büyük platformların değil, turizmin dayandığı insanların ve yerlerin de kazandığı kuralları gerektiriyor.
Bulgaristan'ın büyük sorunu insan
Ülkemizde Dünya Turizm Günü, sektörün en acı sorunlarından biri olan nitelikli iş gücü açığına yönelik bir girişimle de kutlanacak. Bugün Varna'da turizm eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının Ulusal Birliği kurulacak. Girişim, üniversiteler arasında kalıcı bir bağ oluşturmayı, öğrenci ve öğretim üyesi değişimini kolaylaştırmayı, uluslararası ortaklıkları ve eğitim, iş dünyası ve devlet arasındaki iş birliğini geliştirmeyi amaçlıyor.
Daha sonra Turizm Bakanı İlin Dimitrov ve yükseköğretim kurumlarının rektörleri Deniz Bahçesi'nde ağaç dikerek Uluslararası Turizm Sokağı'nın başlangıcını yapacak. Amacın yeni birlik zamanla ortaöğretim okullarını da kapsayacak ve 200'den fazla üniversiteyle Balkan ve Avrupa ağı içinde yer alacak şekilde genişletilmesi.
15 bin öğrenci, devasa ihtiyaçlı bir sektör
Rakamlar sorunun boyutunu gösteriyor. Bulgaristan'da şu anda turizmle ilgili alanlarda yaklaşık 15 bin öğrenci ve yalnızca 1400 öğrenci eğitim görüyor. Aynı zamanda sektör yaklaşık 135 bin doğrudan iş yeri sağlıyor ve yaklaşık 300 bin dolaylı istihdamla bağlantılı.
Bakan İlin Dimitrov'a göre bu yeterli değil ve okullar, üniversiteler ile iş dünyası arasında çok daha sıkı bir bağ kurulması gerektiğini gösteriyor. Sorun özellikle oteller ve yiyecek-içecek sektöründe uzun süredir hissediliyor; yoğun sezonlarda işverenler giderek daha fazla yabancı işçiye güveniyor.
Yapay zekanın insan ihtiyacını ortadan kaldırması beklenmiyor. Aksine beklentiler teknolojinin insanlara yönelik gereksinimleri değiştireceği yönünde. Geleneksel becerilerin yanı sıra veriyle çalışma, dijital rezervasyon sistemleri, otomatik hizmetler ve yapay zekanın kullanımı giderek daha önemli hale gelecek.
Turizm "bağlantısız olanı" bağlamalı
Birleşmiş Milletler Turizm Örgütü Genel Sekreteri Şeyha Al Nuaimi başka bir soruna dikkat çekiyor: turizm teknolojileri hâlâ çoğu zaman ayrı adacıklar olarak çalışıyor. Rezervasyonlar, ödemeler, turist verileri, ulaşım ve farklı hizmetler her zaman birbirine bağlı değil. İşte yapay zeka ve daha iyi veri paylaşımı bu durumu değiştirebilir.
Bu yılki Dünya Turizm Günü'nün hedefi, yapay zekanın sadece otomasyon aracı olarak değil, turizm endüstrisinin tüm iş modelini değiştirebilecek bir teknoloji olarak kullanılmasına ilişkin sektörün ortak bir duruşunun başlangıcını koymak.
Bulgaristan için konu özellikle önemli. Ülkede deniz, dağ, termal, kültürel ve tarihi destinasyonlar açısından büyük bir çeşitlilik var ama bunların çoğu geleneksel turizm rotaları dışında hâlâ yeterince tanınmıyor.
Yeni teknolojiler akıllıca kullanılırsa küçük yerlerin, şimdiye kadar asla keşfedilmeyecek turistlere ulaşma şansı olabilir. Ancak algoritmalar herkese aynı on destinasyonu göstermeye başlarsa dijital devrim turizmi daha çeşitli değil, daha da yoğunlaştırılmış hale getirebilir.
Bundan dolayı 2026 Dünya Turizm Günü'nün büyük sorusu artık yapay zekanın seyahatleri değiştirip değiştirmeyeceği değil. Bu değişim şu anda yaşanıyor. Soru, bu değişimin kim tarafından yönetileceği ve hangi ülkelerin bunu bir avantaja dönüştürebileceği.
