Belediyelerin tatilin en önemli kısmını ellerinde tuttukları konusunda uyardı: çevre, tutum, düzen ve denizden sonra kalan anı.
Bulgar turizmi yalnızca bakanlık ofislerinde, reklam kampanyalarında ve uçuş istatistiklerinde belirlenmiyor. Sokakta, sahilde, eski şehirde, restoranda, otelde ve turistin hoş karşılanıp karşılanmadığına veya sadece ödeyip gitmesi gerektiğine dair ilk izlenimde belirleniyor.
Bu, Turizm Bakanı İlin Dimitrov'un danışmanı Liyana Pandelieva'nın BNR'ye yaptığı büyük uyarıdır. Ona göre belediyeler, turistin yanında götürdüğü bütünsel deneyimin düzenleyicisi olarak kendilerine bakmaya başlamalıdır.
Turist Çevreyi Hatırlar, Kurumu Değil
Pandelieva, turistin aldığı ürünün yalnızca otel tarafından yaratılmadığını kesin bir dille ifade etti. Bu ürün, tüm çevre tarafından üretilir: belediye, yerel işletmeler, otelciler, restoran işletmecileri, tüccarlar, sokaklar, temizlik, tutum ve kurallar.
"Ortam, çevre, tutum - bunlar dünyanın hiçbir yerinde tek bir bakanlığın sorunu veya sorumluluğu olamaz" dedi. Ona göre Turizm Bakanlığı, yasal olarak belediyelere kendi alanlarını nasıl yönetecekleri konusunda talimat veremez, ancak bir yerin memnuniyet ve zevk mi yoksa acılık mı bırakacağının anahtarını tam olarak belediyeler elinde tutuyor.
Bulgar turizminin acı gerçeği budur: turist idari bir yapı nedeniyle değil, hissettikleri nedeniyle geri döner. Eğer şehir onu kaos, kir, agresif ticaret, kötü tutum veya kontrolsüzlük hissi ile karşılarsa, tam olarak kimin suçlu olduğunu ayırt edemez. Sadece Bulgaristan'ı hatırlayacaktır.
Nesebır, UNESCO ve İtibar Yarası
Pandelieva örnek olarak Nova TV'nin, UNESCO koruması altındaki Nesebır'ın Eski Şehir bölgesinde Nazi sembollü hediyelik eşya satışıyla ilgili haberini gösterdi. Bu konu en ünlü Polonya yayınlarından birine kadar ulaştı.
"İşte bu bir itibar hasarıdır. Deneyim yerinde yaşanır" dedi.
Bu örnekte, bir turizm imajını mahvedebilecek her şey var. Bulgaristan kültürel miras, antik kentler, deniz ve tarih hakkında konuşabilir, ancak korunan bir bölgede turist bu tür hediyelik eşyalar görürse mesaj ülke aleyhine döner. Bu artık küçük bir ticari detay değildir. Duyarlılık, kontrol ve uluslararası itibarın nasıl korunacağına dair anlayış eksikliğinin bir işaretidir.
İnsanları Uzaklaştıran Duman
Pandelieva, turizm sektörünün sıklıkla sessiz kalmayı tercih ettiği başka bir sorunu daha gündeme getirdi: her yerde sigara içilmesi. Ona göre, giderek daha fazla turist tam da bu nedenle Bulgaristan'a geri dönmeyi reddediyor.
"Bundan kaç turist kaybettiğimizi bilmiyoruz bile. Bu konu değişmeye başlayana kadar kaybetmeye devam edeceğiz" diye uyardı.
Burada artık mesele sadece alışkanlık veya yerel hoşgörü değil. Çevre standardı meselesidir. Birçok ülkede turist net kurallar, kapalı alanlarda temiz hava ve sağlığının korunduğu hissini bekler. Eğer ülkemizde bu olmazsa Bulgaristan insanları yüksek fiyatlarla değil, kuralların geçerli olmadığı hissiyle kaybeder.
Sezonu Yalnızca Almanya Belirlemez
Pandelieva, Alman turistlerdeki düşüşe aşırı odaklanılmasına da karşı çıktı. Ona göre bu konuşma çok dar, çünkü diğer pazarlarda neler olduğunu hesaba katmıyor.
Polonya haftada 22 düzenli uçuş ile boşluğun bir kısmını doldurmaya başlıyor. Macaristan ve Belçika'dan gelen akış da artıyor ve İtalyanlar, Giro'dan gelen büyük uluslararası yankının ardından kültür ve tarih turizmi için gelmeye başlıyor.
"Birinci, ikinci veya üçüncü pazardan bahsetmeyi bırakalım - turizm bir süreçtir, bir sayı değildir" dedi.
Bu, konuşmada önemli bir dönüm noktasıdır. Bulgaristan sezonu yalnızca tek bir pazar ve tek bir endişe verici istatistik üzerinden düşünemez. Turizm canlı bir sistemdir: uçuşlar, tavsiyeler, sosyal platformlar, deneyim, güvenlik, temizlik, kültür ve ülkenin kendisini ucuz bir paket olarak değil, insanın geri dönmek isteyeceği bir yer olarak satma becerisi.
Boş Şemsiyeler Tüm Resim Değildir
Pandelieva'ya göre Haziran başında dikkatlerin boş şemsiyelere odaklanması yanlıştır. Tarihsel olarak bu dönemde plajlar dolu olmamıştır ve daha net tablo ayın ikinci yarısında ortaya çıkar.
Varna ve Burgaz havalimanlarını işleten Fraport'un verilerine göre Haziran ortasına kadar deniz havalimanlarımıza yapılan tüm uçuşlarda artış var. Havalimanlarındaki toplam öngörülen artış ise %37.
Bu, sorun olmadığı anlamına gelmez. Ancak paniğin bir strateji olmadığı anlamına gelir. Sezon yalnızca boş şezlongların görüntüsüyle ölçülür, uçuşlar, pazarlar ve farklı turist türleri görülmezse konuşma duygusal olur ancak faydalı olmaz.
Büyük Tatil Köyleri Eski Bir Modelin Rehinesidir
Pandelieva, otelcilerin neden bu kadar endişeli tepki verdiğini açıkladı. Ona göre, büyük tatil köylerimizin inşa edildiği model, birilerinin "büyük insan paketlerini yakalamasına" ve onları otellere teslim etmesine dayanıyor.
Bir pazar sarsıldığında bu model hemen darbeyi hisseder. Büyük kompleksler sadece bireysel rezervasyonlar ve tavsiyelerle dolmakta zorlanır. Bu nedenle korkuları gerçektir ancak bu korku Bulgar turizminin tüm hikayesini anlatmaz.
"Ancak pansiyon ve daha aile tipi hizmet sunan küçük otel sahipleriyle röportaj yapılırsa aniden çok farklı türde bir hikaye duyulacaktır" dedi Pandelieva.
Ona göre bağımsız turist artık sosyal platformlarda önerilenleri seçiyor. Mutlaka bir tur operatörünü beklemiyor. Kişisel bir deneyim, tanınabilir bir yer, insani bir tutum ve başkalarına anlatacak bir neden arıyor.
Bulgaristan Sadece Yatakları Değil, Anıyı da Korumalı
Turizm sadece kaç kişinin giriş yaptığı, kaç geceleme kaydedildiği ve kaç şemsiyenin dolu olduğu değildir. Turizm, insan oradan ayrıldığında içinde ne kaldığıdır. Eğer misafirperverlik, temizlik, kültür ve huzur tadı kalırsa geri dönecektir. Geriye duman, kaos, bayağılık ve hiç kimsenin yeri korumadığı hissi kalırsa başka bir ülke seçecektir.
Bu nedenle Pandelieva'nın sözleri belediyelere bir uyarı gibi geliyor, suçu başkasına atmak için uygun bir bahane değil. Bakanlık reklam yapabilir. Otel karşılayabilir. Ancak şehir, sokak, plaj, eski merkez, yasaklanmış hediyelik eşya ve izin verilen duman gerçek kararı verir.
Bulgaristan'ın gösterecek çok şeyi var: deniz, tarih, dağlar, kültür, yemek, insanlar ve ruhu olan yerler. Ancak deneyimi korumazsa, girişte turist kazanmaya ve çıkışta kaybetmeye devam edecektir. Bir insanın tatilinden yanında götürdüğü en önemli şey kasa fişi değildir. Bu, birisinin onu düşünüp düşünmediği hissidir.
