Çin'de kısa süre önce 2025 yılına ait "Hasta Memnuniyeti Mavi Kitabı" yayımlandı. Ulusal Sağlık Komisyonu'na bağlı Çin Palyatif Bakım Derneği ve diğer kurumların ortaklaşa hazırladığı rapor, ülke genelindeki sağlık hizmetlerinin kalitesine dair en güncel değerlendirmeyi sunuyor. Araştırma kapsamında 1600'den fazla hastanede yaklaşık 300 bin hasta ile anket yapıldı ve toplanan veriler detaylı bir şekilde analiz edildi.
Sonuçlar, 2025 yılında hasta memnuniyetinin istikrarlı bir şekilde artmaya devam ettiğini gösteriyor. Ayakta tedavi hizmetlerinin ortalama memnuniyet puanı 90,87'ye, yataklı tedavi hizmetlerinin puanı ise 94,27'ye ulaştı.
Raporda, farklı seviyedeki sağlık kuruluşlarının kendine özgü güçlü yönleri olduğu belirtiliyor. Belediye hastanelerindeki hastalar, kabul ve taburcu işlemleri ile teşhis amaçlı tetkiklerin organizasyonunu, üst düzey hastanelere göre daha yüksek puanladı. Öte yandan üçüncü basamak hastaneler, hasta yönlendirme, kayıt işlemleri, hastane koşulları ve sağlık personelinin çalışmaları konusunda ikinci basamak ve belediye hastanelerine kıyasla en yüksek puanları aldı.
Ayakta tedavi hizmetlerinde en yüksek puanı doktorların çalışmaları (92,94 puan), hemşirelik hizmetleri (92,36 puan) ve ödeme süreçleri (92,35 puan) aldı. En düşük puanlar ise hastane koşulları ve altyapısı (88,19 puan), yardımcı hizmetler (87,36 puan) ve muayene öncesi bekleme süreleri (87,26 puan) için verildi.
Yataklı tedavi hizmetlerinde ise hastalar en çok cerrahi hizmetlerden (95,95 puan), doktorların çalışmalarından (95,90 puan) ve teşhis tetkiklerinden (95,74 puan) memnun kaldı. Hastane ortamı ve ekipmanları (92,51 puan), yardımcı hizmetler (91,76 puan) ve faturalandırma (90,69 puan) ise nispeten daha düşük puan aldı.
Raporda, hastane otopark sorununa özel bir vurgu yapıldı. Ankete katılanların çoğu, yetersiz park yeri sayısı ve otoparkların verimsiz organizasyonunun hastane hizmetlerine dair genel izlenimlerini önemli ölçüde olumsuz etkilediğini belirtti. Araçla gelen hastaların sıklıkla boş yer bulmakta zorlandığı, bunun da trafik sıkışıklığına ve daha muayene başlamadan ek bir strese yol açtığı ifade edildi.
Ayrıca veriler, ikinci basamak hastanelerin ayakta tedavi gören hastalar arasında genel hizmet kalitesi, yardımcı hizmetler, hastane eczanelerinin işleyişi ve ziyaret deneyimi açısından hem üçüncü basamak hem de belediye hastanelerini geride bırakarak en yüksek puanları aldığını ortaya koydu.